Política de reembolso y devolución

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso total ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver reservas de fianza en caso de cancelaciones. Tampoco se reembolsará los importes correspondientes a servicios adicionales tercerizados.

Artículos adicionales no retornables:

• Actividades recreativas programadas. 
• Servicios de traslado.
• Eventos.
• Catering Gourmet

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales aportando justificantes:

• Por fuerza mayor.
• Accidentes.
• Problemas de salud.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. No se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Intercambios

Solo reemplazamos las fechas de estancia en caso que se realizaran con no menos de 10 días de anticipación de la fecha del check-in. Será requisito que el cambio se efectúe sobre el mismo artículo. La modalidad será a través del envío de un correo electrónico a elitespeceadvisors@gmail.com  adjuntando el comprobante de reserva y el nuevo período vacacional a confirmar disponibilidad.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de tu devolución.

¿Necesitar ayuda?

Contáctenos a elitespeceadvisors@gmail.com  para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.